0
Your cart
Your cart is empty.
Please go to View Cart
Product Price Quantity Subtotal

Cart totals

Subtotal Rp0
Total Rp0
Proceed to checkout
View Cart Checkout Now
Account

 

 

Syarat dan Ketentuan


1. Ketentuan Umum dan Penerimaan

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan pada portal web dan platform digital gota.co.id, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini secara penuh. Apabila pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, pengguna diminta untuk tidak menggunakan layanan platform.

Gota.co.id diselenggarakan oleh PT Gistrav Ontrip Asia Tbk selaku Penyelenggara Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) berdasarkan KBLI 63122 — Portal Web dan/atau Platform Digital Dengan Tujuan Komersial.

2. Definisi

  • Platform: portal web dan sistem elektronik gota.co.id yang diselenggarakan oleh PT Gistrav Ontrip Asia Tbk
  • Pengguna / Konsumen: individu yang mengakses dan/atau melakukan transaksi melalui platform
  • Mitra Penyedia Layanan: maskapai penerbangan, pengelola hotel, operator tur, penyedia transportasi, dan pihak ketiga lainnya yang layanannya tersedia melalui platform
  • Transaksi Elektronik: pemesanan dan pembayaran layanan yang dilakukan melalui sistem elektronik platform
  • Sistem Elektronik: infrastruktur digital gota.co.id yang memfasilitasi interaksi, informasi, dan transaksi

3. Pendaftaran Akun dan Metode Login

Untuk mengakses fitur pemesanan, pengguna perlu membuat akun dengan:

  1. Mendaftarkan alamat email aktif dan membuat kata sandi
  2. Atau menggunakan opsi masuk melalui akun Google (Google OAuth)
  3. Verifikasi akun melalui email konfirmasi atau kode OTP

Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi dalam akun tersebut. Pengguna wajib segera melaporkan kepada Gota apabila mengetahui adanya akses tidak sah ke akunnya.

4. Lingkup Layanan Platform

Gota beroperasi sebagai platform perantara (aggregator) yang menyediakan:

  • Layanan informasi perjalanan: pencarian dan perbandingan harga tiket pesawat, hotel, kereta api, rental mobil, dan paket wisata
  • Layanan pemesanan elektronik: fasilitasi transaksi antara pengguna dan mitra penyedia layanan perjalanan
  • Layanan konfirmasi dan dokumentasi: pengiriman e-tiket, voucher, dan konfirmasi pemesanan secara elektronik
  • Layanan pelanggan: penanganan pertanyaan, perubahan, dan pengaduan terkait pemesanan

Gota bukan merupakan maskapai penerbangan, pengelola hotel, atau penyedia jasa perjalanan langsung. Hak dan kewajiban terkait layanan perjalanan yang dipesan tunduk pada ketentuan masing-masing mitra penyedia layanan.

5. Model Bisnis dan Struktur Transaksi

Gota menjalankan model bisnis B2C (Business-to-Consumer) melalui sistem elektronik. Alur transaksi:

  1. Pengguna melakukan pencarian layanan pada platform
  2. Pengguna memilih dan memesan layanan yang tersedia di katalog digital platform
  3. Pengguna melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang tersedia
  4. Gota memproses pemesanan dan meneruskan ke mitra penyedia layanan
  5. Pengguna menerima konfirmasi pemesanan dan e-tiket/voucher secara elektronik

6. Metode Pembayaran

Platform menyediakan metode pembayaran elektronik sebagai berikut:

  • Transfer Bank dan Virtual Account: BCA, Mandiri, dan bank lainnya
  • QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard)
  • Dompet digital: GoPay, DANA
  • Metode pembayaran lain yang tersedia melalui gateway pembayaran Xendit

Seluruh transaksi pembayaran diproses melalui gateway pembayaran yang telah tersertifikasi dan terdaftar pada Bank Indonesia.

7. Katalog Produk dan Layanan

Platform menyediakan katalog layanan digital yang dapat diakses oleh pengguna tanpa perlu melakukan login. Pengguna dapat menelusuri dan membandingkan pilihan layanan perjalanan secara bebas. Proses pemesanan dan pembayaran memerlukan akun terdaftar.

8. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

  1. Memberikan data dan informasi yang benar, akurat, dan lengkap
  2. Menggunakan platform sesuai dengan tujuannya dan tidak melakukan tindakan yang melanggar hukum
  3. Tidak menyalahgunakan sistem elektronik, melakukan penipuan, atau tindakan yang merugikan pihak lain
  4. Memastikan data penumpang/tamu yang diinput sesuai dengan dokumen identitas resmi

9. Tanggung Jawab Platform

Gota bertanggung jawab untuk:

  • Menyediakan platform digital yang berfungsi dengan baik
  • Menjaga keamanan data pengguna sesuai Kebijakan Privasi
  • Memproses pemesanan pengguna kepada mitra penyedia layanan
  • Memberikan informasi yang akurat terkait layanan yang tersedia di platform

Gota tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh: keadaan di luar kendali perusahaan (force majeure), kebijakan operasional maskapai/hotel/penyedia layanan, atau tindakan pihak ketiga.

10. Penyelesaian Keluhan Konsumen

Pengguna dapat menyampaikan pengaduan melalui:

  • Email: support@gota.co.id
  • Website: gota.co.id/contact-us
  • Telepon: 0811 555 3123
  • Jam layanan: Senin – Sabtu, 08.00 – 16.00 WIB

Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti maksimal 2 x 24 jam kerja sejak pengaduan diterima.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Apabila timbul perselisihan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang.