Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Tanggal Efektif: 26 Mei 2026
Versi Dokumen: 001/GOTA/2026

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Gota.co.id dioperasikan oleh PT Gistrav Ontrip Asia Tbk sebagai platform digital berbasis sistem elektronik dengan tujuan komersial yang menyediakan layanan informasi, pemesanan, dan transaksi perjalanan secara online.

Kebijakan ini mengatur tata cara pembatalan layanan dan pengembalian dana atas transaksi elektronik yang dilakukan pengguna melalui sistem elektronik Gota.co.id.

1. Ketentuan Umum

Seluruh transaksi yang dilakukan melalui Gota.co.id merupakan transaksi elektronik antara pengguna dan penyedia layanan yang difasilitasi melalui platform digital Gota.co.id.

Ketentuan pembatalan, perubahan layanan, dan pengembalian dana dapat mengikuti kebijakan masing-masing penyedia layanan, mitra, atau ketentuan layanan terkait yang berlaku pada sistem elektronik Gota.co.id.

2. Pengajuan Pembatalan

Pengguna dapat mengajukan pembatalan layanan melalui layanan pelanggan resmi Gota.co.id dengan menyampaikan:

nama pengguna,  nomor transaksi,
detail layanan, dan alasan pengajuan pembatalan.  Pengajuan pembatalan dilakukan melalui:

Email: support@gota.co.id
Website: https://gota.co.id/contact-us/

3. Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diproses apabila:
transaksi dibatalkan sesuai ketentuan layanan, layanan tidak dapat diberikan, terjadi kendala pada sistem elektronik, atau terdapat kondisi tertentu sesuai kebijakan penyedia layanan terkait. Besaran pengembalian dana dan waktu proses pengembalian dapat menyesuaikan metode pembayaran, ketentuan mitra layanan, serta kebijakan operasional yang berlaku.

4. Proses Penanganan Pengaduan

Gota.co.id menyediakan layanan penanganan pengaduan pengguna dan konsumen melalui sistem layanan pelanggan perusahaan. Setiap pengaduan dan permohonan pembatalan akan ditindaklanjuti maksimal 2 x 24 jam kerja sejak pengajuan diterima.

5. Pembatasan Pengembalian Dana

Pengajuan pembatalan dan/atau pengembalian dana dapat ditolak apabila: data transaksi tidak sesuai, layanan telah digunakan, transaksi terindikasi melanggar ketentuan penggunaan layanan, atau terdapat penyalahgunaan sistem elektronik dan transaksi.

6. Perlindungan Pengguna

Gota.co.id berupaya menyediakan layanan secara aman, transparan, dan bertanggung jawab melalui sistem elektronik perusahaan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

7. Perubahan Kebijakan

Gota.co.id dapat melakukan perubahan terhadap Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana sewaktu-waktu sesuai kebutuhan layanan, pengembangan sistem elektronik perusahaan, dan ketentuan hukum yang berlaku.