Kebijakan Privasi
Tanggal Efektif: 26 Mei 2026
Versi Dokumen: 001/GOTA/2026

PT Gistrav Ontrip Asia Tbk selaku penyelenggara portal web dan platform digital gota.co.id (KBLI 63122) berkomitmen untuk melindungi data pribadi setiap pengguna yang mengakses dan menggunakan layanan pada sistem elektronik kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan secara transparan bagaimana kami mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi pengguna sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Data yang diberikan langsung oleh pengguna:

• Nama lengkap
• Nomor telepon dan/atau nomor WhatsApp
• Alamat email
• Tanggal lahir dan jenis kelamin (untuk keperluan pemesanan)
• Nomor identitas (KTP/Paspor) untuk layanan tertentu yang memerlukannya
• Informasi pembayaran (diproses melalui gateway pembayaran pihak ketiga yang tersertifikasi)

Data yang dikumpulkan secara otomatis saat penggunaan platform:

• Alamat IP dan informasi perangkat
• Data aktivitas navigasi dan penggunaan fitur platform
• Riwayat pencarian dan pemesanan dalam sistem elektronik Gota
• Data lokasi apabila pengguna memberikan izin
• 
  

Tujuan Penggunaan Data

Data pribadi pengguna digunakan untuk tujuan-tujuan berikut:

1. Memproses dan mengkonfirmasi transaksi pemesanan layanan perjalanan melalui platform digital Gota
2. Memverifikasi identitas pengguna dan mencegah penyalahgunaan sistem elektronik
3. Mengirimkan konfirmasi pemesanan, e-tiket, dan voucher layanan
4. Memberikan notifikasi perubahan jadwal, status pemesanan, dan informasi layanan
5. Menangani pengaduan dan memberikan layanan pelanggan
6. Mengembangkan kualitas platform dan pengalaman pengguna
7. Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku

Dasar Hukum Pemrosesan Data

Pemrosesan data pribadi pengguna dilakukan berdasarkan:

• Persetujuan pengguna yang diberikan saat pendaftaran akun
• Pelaksanaan perjanjian layanan antara pengguna dan platform
• Pemenuhan kewajiban hukum perusahaan
• Kepentingan sah perusahaan dalam menyelenggarakan platform digital
•  

Penyimpanan dan Retensi Data

Data pribadi pengguna disimpan pada infrastruktur server yang berlokasi di wilayah Indonesia dan/atau di negara yang memiliki tingkat perlindungan data setara. Data disimpan selama:

• Akun aktif: selama pengguna memiliki akun aktif di platform
• Setelah penutupan akun: maksimal 5 (lima) tahun untuk keperluan audit, pelaporan pajak, dan pemenuhan kewajiban hukum
• Data transaksi: minimal 5 (lima) tahun sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku
•  

Keamanan Data

Gota menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar, termasuk:

• Enkripsi data dalam transmisi menggunakan protokol SSL/TLS
• Pembatasan akses data berdasarkan prinsip least privilege
• Pemantauan sistem secara berkala untuk mendeteksi ancaman keamanan
• Prosedur penanganan insiden keamanan data
•  

Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Gota tidak menjual data pribadi pengguna kepada pihak ketiga. Data dapat dibagikan kepada pihak-pihak berikut semata-mata dalam rangka penyediaan layanan:

• Mitra penyedia layanan perjalanan (maskapai, hotel, operator tur) untuk memproses pemesanan
• Penyedia gateway pembayaran untuk memproses transaksi
• Penyedia infrastruktur teknologi dan layanan cloud
• Otoritas pemerintah apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku

Setiap pihak ketiga yang menerima data pengguna terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan wajib menjaga keamanan data sesuai standar yang berlaku.

Hak-Hak Pengguna

Pengguna memiliki hak-hak berikut atas data pribadinya:

8. Hak akses: meminta konfirmasi dan salinan data pribadi yang kami miliki
9. Hak perbaikan: meminta koreksi atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap
10. Hak penghapusan: meminta penghapusan data pribadi dalam kondisi tertentu
11. Hak pembatasan pemrosesan: meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu
12. Hak portabilitas data: menerima data dalam format yang dapat dibaca mesin
13. Hak pencabutan persetujuan: mencabut persetujuan pemrosesan data sewaktu-waktu

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, pengguna dapat menghubungi kami melalui email: support@gota.co.id atau melalui halaman Hubungi Kami di website.

Perubahan Kebijakan

Gota dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi di platform atau melalui email kepada pengguna terdaftar paling lambat 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.

Kontak Pengelola Data

Email: support@gota.co.id

Website: https://gota.co.id/contact-us

Telepon: 0811 555 3123

Jam Layanan: Senin – Sabtu, 08.00 – 16.00 WIB